Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política establece que, si pasaron 8 días desde su compra, no realizaremos un reembolso ni un cambio de ningún producto adquirido en cualquier medio de compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, junto con el embalaje original.

Estos productos están exentos de devolución: 

  • Parches
  • Pegantes/cementos
  • Productos vulcanizantes.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo

Nota 1: Para completar su devolución, debe presentar un recibo o comprobante de compra.

Proceso de reembolsos (si corresponde)

  1. Una vez recibidos los productos para devolución, se le notificará por un correo electrónico el recibido
  2. Serán inspeccionados para determinar la aprobación o el rechazo de la devolución, aspecto que también le notificaremos por correo electrónico
  3. Si se aprueba la devolución, se procederá a realizar el reembolso en su tarjeta de crédito o método de pago original. (El dinero se verá reflejado dentro de los días establecidos por el banco o tarjeta al que se realice la transferencia)
  4. Si la devolución no es aprobada, el producto será devuelto al cliente y será notificado por correo electrónico. Automáticamente, se dará por cerrada la solicitud y terminado el proceso

Proceso de reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, tenga en cuenta que puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial, este proceso varía en cada banco y/o tarjeta; posteriormente, realice estos procedimientos:

  1. Revise de nuevo su cuenta bancaria
  2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito/débito
  3. Contacte a su banco

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a marketing@gnrepresentaciones.co o al WhatsApp (+57) 315 629 8303.

Para artículos en oferta

Solo se reembolsan los artículos adquiridos a precio normal. Lamentablemente, no se realiza proceso de devolución ni reembolso a los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los productos si están defectuosos o dañados y el cliente tiene evidencia de la falla. Si el cambio es por el mismo producto, debe enviar un correo electrónico con la información de compra a marketing@gnrepresentaciones.co y posteriormente debe enviar su artículo a: Cra. 28 #68-19, Bogotá, DC, Colombia.

Envío de mercancía (dev. aprobada)

Para devolver su producto, debe enviarlo por transportadora a: Cra. 28 #68-19, Bogotá, DC, Colombia. Debe tener presente que los costos de envío para devolver su producto, corren por su cuenta y no son reembolsables. 

Nota 2: El tiempo que tarda en recibir el cambio de su producto puede variar según dónde esté ubicado el cliente.

Existencia de inventarios

Si llegara a comprar un producto que se encuentra agotado, el cliente tiene derecho al reembolso total o puede canjear el valor como bono para una nueva compra. Para este proceso debe acercarse al punto de venta físico (Cra. 28 #68-19) o por medio del WhatsApp (+57) 315 629 8303.

Nota 3: Los artículos están sujetos a cambio de unidades sin previo aviso

Si envía un artículo de más de $50.000 pesos colombianos, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo ni nos hacemos responsables por el NO recibimiento del mismo.